所有优秀的潜在客户流交接都具有 4 个共同特征

ahad1020

类似于接力赛，领跑交接是指市场营销人员将领跑者（或接力棒）传递给销售人员。领跑者，也就是市场营销人员，已经竭尽全力，可能已经筋疲力尽，但直到交接完成，他们的工作才算完成。这最后一步需要专注和精准。就像接力赛一样，在分秒必争的比赛中，接力棒的失误会导致时间的浪费。

高效的潜在客户交接流程可能会因您的营销和销售团队规模及构成、用于促进流程的技术堆栈，甚至目标市场的特征和偏好而有所不同。话虽如此，所有良好的潜在客户交接流程都具有一些共同的特征。它们需要及时且信息丰富。它们必须是共同努力的结果，并且必须以良好的反馈循环作为下一步行动的启动。让我们更详细地探讨这些特征。

高效且有效的领导交接的特点
1. 及时——在正确的时间发生。
成功的交接需要在最合适的时机进行，以避免失误。这意味着营销人员不会过早或过晚地交付潜在客户。

过早交接通常会导致销售代表无法联系到潜在客户，或者更糟的是，让潜在客户觉得你的公司或品牌“咄咄逼人”或过于“咄咄逼人”。相反，市场营销需要倾听潜在客户发出的暗示，无论是隐性暗示还是显性暗示，这些暗示表明他们已经准备好让销售代表主动联系。然后，就到了“行动时间”。

与过早发送销售线索相反，将销售线索转交给销售人员的时间过长也是一种错误。“第一分钟的销售转化率高出 391%”。是的，您没看错。这并不意味着我们要过早地发送销售线索，而是意味着，如果潜在客户主动提出并希望了解更多信息，就需要有一个流程来快速将该线索转交给合适的人员。您越快将线索转交给销售人员，销售人员在潜在客户意向和兴趣高涨时抓住他们的可能性就越大！如果 391% 的转化率还不够有说服力，那么这个数据呢。根据 Lead Connect 的一项研究，“78% 的客户会从最先回复他们询问的公司购买产品。”而在销售领域，如果你不是第一个，那你就是最后一个。

停下来思考：停下来思考一下，问问自己这些问题。你的团队是否了解潜在客户何时准备好与销售人员沟通？如果了解，那么哪些行动、行为或标准可以使潜在客户有资格转交给销售代表？从潜在客户举手与销售人员沟通到销售代表拿起电话给他们回电，委内瑞拉电话号码库 需要多长时间？少于1分钟？还是5分钟？如果不是，那么实现这一目标的障碍是什么？

2. 信息丰富——提供有用且有趣的信息
交接即将开始前，会有一个信号通知交接即将开始。在接力赛中，通常是传球者发出一个简短的“开始”的口头提示。只需一个词，接球者就能了解传球者的位置以及需要做哪些准备来准备交接。在市场营销和销售领域，当新的潜在客户被交给销售人员时，也必须通知销售代表交接即将开始，并提供所有必要的信息，以便他们做好准备，成功联系到潜在客户。销售代表需要的不仅仅是“开始”这个词，保持沟通简洁至关重要。添加过多的信息只会制造更多噪音，而现场已经足够嘈杂了。在信息中包含潜在客户的联系信息、他们想要咨询的内容以及相关的市场活动，以便销售代表能够与他们进行有意义的对话。

停下来反思：销售代表获得新线索时会收到通知吗？通知是主动通知还是被动通知？通知的方式是邮件、短信、弹窗广告还是Excel表格？销售人员是否获得了足够的信息，以便与潜在客户进行有意义的对话？是否包含了一些额外的信息和不必要的信息？如果您不确定，可以咨询销售代表或跟随他们一小时，亲自了解情况。

3. 共同努力——作为队友互相支持，直到终点线。
接力棒成功传递后，第一棒选手不会回到更衣室就此结束。第一棒选手会全神贯注地注视着队友冲向终点线，并为他们加油助威。市场营销和销售也应如此。市场营销可以通过提供额外的内容、信息指南、市场洞察、竞争对手情报、推荐和客户评价等方式，支持销售团队完成整个过程。市场营销的挑战通常不在于为销售团队创建内容和资源，而在于有效地传递内容，并建立一个方便销售团队轻松获取和利用内容的系统。这需要团队之间建立有效的沟通渠道，协调角色和职责，最重要的是，建立在信任和同理心基础上的健康关系。支持队友不应该感觉像是一件苦差事，而应该是一件自然而然、让你感到兴奋的事情，因为你知道这有助于实现共同的目标。

停下来反思： 你的营销和销售团队是否步调一致，朝着共同的目标努力？他们是否互相交流，甚至知道彼此的名字？销售人员是否沟通过交接后需要营销部门提供哪些资源？相关内容是否存在？是否有一个流程可以分享给销售部门？*如果你是从零开始进行营销和销售协调，那么我建议你先退一步，先着手进行销售和营销协调。然后，你就可以专注于改善团队之间的沟通渠道，确保销售部门获得达成交易所需的资源和支持！

4. 以反馈循环结束——生成的输出将成为未来过程的输入。
这里我们要明确一点。为了使反馈有效，反馈（或输出）必须是可操作的。与任何运动一样，比赛结束后，聪明的运动员会花时间与教练一起讨论哪些方面做得好，哪些方面可以做得更好。优秀的教练不会只说这是一场“好”或“坏”的比赛——他们会花时间一起反思是什么让比赛好或坏，这样他们就可以吸取这些教训，并在下一场比赛中运用它们。销售和市场营销也是如此。当销售线索传递给销售时，市场营销需要告诉销售潜在客户正在寻找什么。这是可操作的，并使销售代表能够跟进正确的宣传和信息。另一方面，销售代表需要向市场营销部门反馈他们与潜在客户互动的信息——潜在客户是否合格以及原因。这意味着不再以“不好”的原因代码取消潜在客户的资格。是什么不好？时机不对吗？如果是这样，市场营销部门可以从中吸取教训，并继续培养他们，直到他们再次做好准备，时机成熟。如果潜在客户符合条件，就告知市场营销部门，以便他们能够采取更多措施来获取该潜在客户。每个原因代码都应该与下一步行动相关联——无论是将其添加到培养活动中，还是从可销售数据库中移除。

停下来反思：团队之间是否有一个反馈流程？市场营销人员是否知道他们发送给销售人员的线索最终会如何处理？每个原因代码是否都分配了相应的操作？交接后，你的流程中是否存在死胡同？